A principios de este año, Amazon presentó a Rufus, su nuevo asistente de compras conversacional impulsado por IA generativa. Rufus está diseñado para ayudar a los clientes a ahorrar tiempo y tomar decisiones de compra más informadas respondiendo preguntas sobre diversas necesidades y productos de compra directamente en la app de compras de Amazon. Es como tener un asistente de compras contigo cada vez que estés en su tienda.
Desde la introducción de Rufus, Amazon ha estado encantado de escuchar directamente de los clientes cómo Rufus les ha ayudado con preguntas de compra de amplio rango y específicas, y todo lo demás. Los clientes ya le han hecho a Rufus decenas de millones de preguntas, y la compañía ha apreciado sus comentarios hasta ahora. Con Rufus, los clientes están:
Entendiendo los detalles del producto y escuchando lo que dicen otros clientes
Los clientes están haciendo preguntas específicas sobre productos a Rufus, y Rufus comparte respuestas basadas en la información útil que se encuentra en los detalles de las listas de productos, reseñas de clientes y preguntas y respuestas de la comunidad. Los clientes están haciendo preguntas como: “¿Es fácil de limpiar y mantener esta cafetera?” y “¿Es este rímel un producto de belleza limpio?” También están haciendo clic en las preguntas relacionadas que Rufus muestra en la ventana de chat para obtener más información sobre el producto, por ejemplo, “¿De qué material está hecha la mochila?” Los clientes también pueden tocar en “¿Qué dicen los clientes?” para obtener una visión general rápida y útil de las reseñas de los clientes.
Obteniendo recomendaciones de productos
Los clientes han compartido que Rufus está mostrando productos con las características adecuadas. Un cliente recientemente dijo que le preguntó a Rufus por una recomendación de sombrilla para piscina en Florida, y Rufus compartió datos sobre el clima de Florida, la humedad y sugirió características de sombrillas. Los clientes están haciendo preguntas como: “¿Cuáles son los mejores altavoces inalámbricos para exteriores?” y “¿Cuáles son los mejores juegos de césped para fiestas de cumpleaños infantiles?” y están recibiendo respuestas informativas de alta calidad que les ayudan a seleccionar un producto.
Comparando opciones
Los clientes están usando a Rufus para comparar rápidamente características haciendo preguntas como: “¿Cuál es la diferencia entre hornos de pizza a gas y a leña?” Los corredores aspirantes están haciendo preguntas como: “¿Debería comprar zapatillas de trail o zapatillas para correr?” y las personas que compran televisores están pidiéndole a Rufus que “Compare televisores OLED y QLED.” Un cliente recientemente usó a Rufus para ayudarle a comparar opciones y encontrar el primer guante de béisbol de su hijo de 9 años principiante, y terminó comprando uno recomendado por Rufus.
Obteniendo las últimas actualizaciones de productos
Los clientes a menudo quieren comprar según los últimos productos y tendencias, y Rufus les está ayudando a mantenerse actualizados con preguntas como: “¿Cuál es la tableta Fire más avanzada para niños?” y “¿Cuáles son las tendencias de denim para mujeres?”
Accediendo a pedidos actuales y anteriores
Los clientes tienen acceso rápido y fácil al seguimiento de paquetes con Rufus y están haciendo preguntas como: “¿Dónde está mi pedido?” o más específicamente, “¿Cuándo llegarán las golosinas para mi perro?” para saber cuándo pueden esperar su último pedido. También tienen acceso rápido a pedidos anteriores, haciendo preguntas que les ayudan a tomar decisiones basadas en lo que han pedido anteriormente, incluyendo “¿Cuándo fue la última vez que pedí protector solar?”
Respondiendo preguntas no relacionadas directamente con compras
Debido a que Rufus puede responder a una amplia gama de preguntas, puede ayudar a los clientes en cualquier etapa de su viaje de compras. Un cliente interesado en utensilios de cocina puede primero preguntar: “¿Qué necesito para hacer un soufflé?” Prepararse para ocasiones especiales también es popular entre los clientes, con compradores haciendo preguntas como: “¿Qué necesito para una fiesta de verano?” Estos son solo algunos ejemplos de las preguntas que los clientes le están haciendo a Rufus.
Cómo empezar
Con Rufus ahora disponible para todos los clientes de EE. UU., todos pueden empezar a usarlo asegurándose primero de que su app de compras de Amazon esté actualizada, luego tocando el ícono de Rufus (burbujas de chat con destellos) en la barra de navegación en la parte inferior de su pantalla. Aparecerá una caja de chat de Rufus, y los clientes pueden hacer su pregunta o tocar una de las preguntas sugeridas para comenzar una conversación.
Aunque aún es temprano tanto para la IA generativa como para Rufus, Amazon está emocionado de escuchar que los clientes están usando a Rufus para ayudarles a tomar decisiones de compra más informadas. A medida que la compañía continúe creciendo y mejorando a Rufus, está ansiosa por ver cómo los clientes siguen usándolo para encontrar exactamente lo que necesitan o desean en su tienda.
